Política de cancelación
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Los planes en la montaña cambian. Esta política explica qué pasa si tú o tu monitor canceláis una clase, cuánto se devuelve y en cuánto tiempo. Forma parte de los Términos y condiciones.
1. Cada monitor elige su política
En Staour no hay una única regla: cada monitor escoge entre tres políticas según cómo organice su temporada. La que aplica aparece siempre en su perfil y en la pantalla de reserva, antes de que pagues.
Si reservas con dos monitores distintos, cada clase se rige por la política de su monitor. Compruébalo antes de confirmar.
2. Las tres políticas
Los plazos se cuentan desde la hora de inicio de la clase reservada.
| Política | Cancelación gratuita | Devolución parcial | Sin devolución |
|---|---|---|---|
| Flexible | Hasta 24 h antes | — | Menos de 24 h |
| Moderada | Hasta 48 h antes | 50 % entre 48 h y 24 h | Menos de 24 h |
| Estricta | Hasta 7 días antes | 50 % entre 7 días y 48 h | Menos de 48 h |
«Cancelación gratuita» significa devolución del 100 % del importe, comisión de servicio incluida.
3. La comisión de servicio
Cuando la devolución es del 100 %, se te devuelve también la comisión de servicio de Staour.
En las devoluciones parciales (50 %), la comisión se devuelve en la misma proporción que el importe de la clase.
Si la cancelación es por parte del monitor o por causa de fuerza mayor, se devuelve siempre el importe íntegro, comisión incluida.
4. Si cancela el monitor
Un monitor puede tener un imprevisto. Si cancela una reserva confirmada, pase lo que pase:
- Recibes el 100 % del importe, sin importar cuánto falte para la clase.
- Te avisamos al momento por notificación y por correo.
- Te proponemos, si quieres, monitores disponibles para esa misma franja en la misma estación.
Las cancelaciones reiteradas por parte de un monitor afectan a su visibilidad en la plataforma y pueden llevar a la suspensión de su cuenta.
5. Mal tiempo y cierre de pistas
Si la clase no puede realizarse por causas ajenas a las dos partes, se devuelve el importe íntegro con independencia de la política del monitor. Se consideran causas de este tipo:
- Cierre total de la estación o del sector donde estaba prevista la clase.
- Alerta meteorológica oficial o riesgo de aludes declarado por la autoridad competente.
- Cierre de los remontes necesarios para acceder a la zona de la clase.
- Cualquier otra circunstancia de fuerza mayor que impida la práctica con seguridad.
Que haga frío, viento o mala visibilidad no basta por sí solo: si la estación está abierta y el monitor considera que se puede esquiar con seguridad, la clase se mantiene. Quien mejor conoce las condiciones ese día es el monitor.
6. Si no te presentas
Si no acudes al punto de encuentro y no avisas, se considera no presentado y no hay devolución, sea cual sea la política del monitor.
El monitor esperará al menos 15 minutos desde la hora de inicio. Pasado ese tiempo puede dar por finalizada la clase. Si llegas tarde, la clase termina a la hora prevista: el tiempo perdido no se recupera.
Si tienes un problema de camino —un atasco, una avería—, escríbele por el chat de la app lo antes posible. Muchos monitores pueden ajustar el horario si lo saben con tiempo.
7. Lesiones y enfermedad
Si tú o un participante os lesionáis o enfermáis y no podéis asistir, avísanos en cuanto lo sepas en soporte@staour.com adjuntando el justificante médico.
Estudiamos estos casos uno a uno y buscamos la solución más justa: cambio de fecha sin coste siempre que sea posible o, si no lo es, devolución aunque el plazo de la política ya haya pasado.
8. Cómo cancelar
- Abre la app y ve a Reservas.
- Selecciona la clase que quieres cancelar.
- Pulsa Cancelar reserva. Verás en pantalla el importe exacto que se te devolverá antes de confirmar.
- Confirma. El monitor recibe el aviso al instante.
También puedes escribirnos a soporte@staour.com si tienes cualquier problema con el proceso.
9. Cuándo recibes el dinero
Las devoluciones se emiten de inmediato al método de pago original a través de Stripe.
El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco: normalmente entre 5 y 10 días hábiles. No podemos acelerar ese plazo, es del emisor de la tarjeta.
Recibirás un correo de confirmación en cuanto la devolución se haya emitido.
10. Cambiar la fecha en vez de cancelar
Si lo que quieres es mover la clase a otro día, escríbele al monitor por el chat de la app antes de cancelar. Si tiene ese hueco libre y está de acuerdo, el cambio se hace sin coste y sin perder el importe.
Si no llegáis a un acuerdo, siempre puedes cancelar según la política que corresponda.