Política de privacidad
Última actualización: 3 de agosto de 2026
En Staour tratamos tus datos personales para que puedas buscar monitor, reservar clases y cobrarlas con seguridad. Aquí te explicamos qué recogemos, por qué, con quién lo compartimos y cómo puedes controlarlo. Léela junto a los Términos y condiciones y la Política de cookies.
1. Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], con NIF [NIF] y domicilio en [DOMICILIO FISCAL].
Para cualquier cuestión sobre privacidad puedes escribir a soporte@staour.com, indicando «Privacidad» en el asunto.
2. Qué datos recogemos
Los que nos das tú
- Cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada), foto de perfil y rol (alumno, monitor o ambos).
- Perfil de monitor: biografía, disciplinas, idiomas, estaciones donde trabajas, precios, fotos de galería y titulación deportiva.
- Reservas: fecha, hora, estación, número de participantes y nivel declarado.
- Comunicaciones: los mensajes que intercambias con otros usuarios en el chat de la app y con nuestro soporte.
- Valoraciones: la puntuación y el comentario que publicas tras una clase.
Los que se generan al usar la app
- Datos de uso: páginas y pantallas visitadas, búsquedas realizadas, errores técnicos.
- Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, versión de la app e identificador para notificaciones push.
- Ubicación aproximada: solo si nos das permiso, para ordenar los monitores por cercanía. Puedes revocarlo en los ajustes de tu móvil en cualquier momento.
- Registros de acceso: dirección IP y fecha de conexión, por seguridad.
Los datos de tu tarjeta bancaria nunca pasan por nuestros servidores. Los recoge y custodia directamente Stripe, nuestro proveedor de pagos. Nosotros solo vemos los últimos cuatro dígitos y el resultado de la operación.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
El RGPD nos obliga a tener una base jurídica para cada tratamiento. Estas son las nuestras:
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta | Ejecución del contrato |
| Publicar tu perfil y ponerte en contacto con la otra parte | Ejecución del contrato |
| Procesar reservas, pagos y devoluciones | Ejecución del contrato |
| Enviarte notificaciones sobre tus reservas | Ejecución del contrato |
| Verificar la titulación de los monitores | Interés legítimo (seguridad de los alumnos) |
| Prevenir fraude y usos abusivos | Interés legítimo |
| Medir el uso de la app para mejorarla | Consentimiento |
| Enviarte comunicaciones comerciales | Consentimiento (revocable en un clic) |
| Conservar facturación y datos fiscales | Obligación legal |
| Atender tus derechos y reclamaciones | Obligación legal |
4. Con quién compartimos tus datos
Solo con quien es imprescindible para que el servicio funcione. Todos son encargados del tratamiento con contrato firmado conforme al artículo 28 del RGPD:
| Proveedor | Para qué | Dónde trata los datos |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y almacenamiento de fotos | Unión Europea |
| Stripe | Procesamiento de pagos y transferencias a monitores | UE / EE. UU. |
| Vercel | Alojamiento de la web | UE / EE. UU. |
| Expo, Apple y Google | Entrega de notificaciones push | UE / EE. UU. |
| Resend | Correos transaccionales (confirmaciones, avisos) | UE / EE. UU. |
Cuando reservas una clase, compartimos con el monitor los datos necesarios para prestarla: tu nombre, tu foto, el nivel declarado y los detalles de la reserva. El monitor no recibe tu correo ni tu teléfono; la comunicación va por el chat de la app.
También podemos comunicar datos a jueces, tribunales, fuerzas de seguridad o administraciones cuando exista una obligación legal.
No vendemos tus datos a terceros ni los cedemos con fines publicitarios.
5. Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos proveedores tratan datos en Estados Unidos. En esos casos la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando procede, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Puedes solicitarnos copia de estas garantías escribiendo a soporte@staour.com.
6. Cuánto tiempo los conservamos
| Dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras la cuenta esté activa |
| Datos tras eliminar la cuenta | Se borran en un máximo de 30 días |
| Reservas y facturación | 6 años (Código de Comercio) |
| Valoraciones publicadas | Se anonimizan al eliminar la cuenta |
| Mensajes de chat | 2 años desde la última reserva |
| Registros de acceso | 12 meses |
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento estos derechos:
- Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir los que sean inexactos.
- Supresión: pedir que los borremos («derecho al olvido»).
- Oposición: oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo.
- Limitación: pedir que los conservemos pero no los usemos.
- Portabilidad: recibirlos en un formato legible para llevártelos a otro servicio.
- Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que afecte a lo ya realizado.
La forma más rápida es desde Ajustes en la app, donde puedes editar tu perfil, descargar tus datos o eliminar la cuenta. También puedes escribirnos a soporte@staour.com: responderemos en un plazo máximo de un mes.
Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, en www.aepd.es.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo, contraseñas almacenadas con funciones de derivación, control de acceso por filas en la base de datos (RLS) y acceso restringido del personal a lo estrictamente necesario.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una brecha de seguridad que suponga un riesgo alto para tus derechos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad de control en un plazo de 72 horas.
9. Menores de edad
Para crear una cuenta hay que ser mayor de 18 años.
Se pueden reservar clases para menores, pero es el padre, madre o tutor quien realiza la reserva y facilita los datos necesarios (nombre, edad, nivel). Esos datos se tratan solo para prestar la clase y se eliminan junto con el resto de la información de la reserva.
Si detectamos una cuenta creada por un menor, la eliminaremos junto con sus datos.
10. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones que te afecten significativamente basadas únicamente en tratamientos automatizados, ni elaboramos perfiles con esa finalidad. El orden en que aparecen los monitores en las búsquedas depende de criterios objetivos (distancia, disponibilidad, valoración media, precio) y puedes cambiarlo con los filtros.
11. Cambios en esta política
Si modificamos esta política te avisaremos desde la app o por correo antes de que los cambios entren en vigor. La fecha de la última actualización aparece siempre arriba del todo.
12. Contacto
¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos a soporte@staour.com. Respondemos en menos de 24 horas laborables.