Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo reservo una clase?

Desde la app: elige estación y disciplina, filtra por idioma, precio o valoración, entra en el perfil del monitor que te encaje y selecciona un hueco libre de su calendario. Pagas y listo.

El monitor tiene que confirmar la reserva. Recibirás una notificación en cuanto lo haga, normalmente en pocas horas. Si no la confirma, se cancela sola y se te devuelve todo.

2. ¿Cuándo se me cobra?

El importe se retiene en tu tarjeta al reservar, pero no se le paga al monitor hasta que la clase ocurre de verdad y él escanea tu código QR.

Si la clase no llega a darse, el dinero vuelve a tu cuenta según la política de cancelación del monitor.

3. ¿Qué es el código QR?

Es la prueba de asistencia. Lo recibes al confirmarse la reserva y lo encuentras siempre en la app, en Reservas.

El día de la clase se lo enseñas al monitor, lo escanea y en ese momento se libera su pago. Es lo que garantiza que nadie cobra por una clase que no ha dado.

4. ¿Qué precio veo? ¿Hay sorpresas después?

El precio que ves es el final: incluye la clase y la comisión de servicio de Staour, desglosada antes de pagar.

No incluye el forfait, el alquiler de material ni el seguro de la estación, salvo que el monitor lo indique expresamente en su anuncio.

5. ¿Puedo cancelar?

Sí. Cada monitor elige una de tres políticas —flexible, moderada o estricta— y la verás en su perfil antes de reservar. Los plazos y porcentajes están en la Política de cancelación.

Si cancela el monitor, o si la estación cierra por temporal, recuperas el 100 % siempre.

6. ¿Y si quiero cambiar la fecha?

Habla con el monitor por el chat de la app antes de cancelar. Si tiene ese hueco libre, el cambio suele hacerse sin coste.

7. ¿Qué pasa si el monitor no aparece?

Avísanos desde la app o escribe a soporte@staour.com ese mismo día. Sin check-in el pago no se libera, así que el dinero sigue retenido: te lo devolvemos íntegro y te ayudamos a encontrar otro monitor para esa franja.

8. ¿Puedo reservar para mis hijos?

Sí. La reserva la haces tú como padre, madre o tutor, indicando la edad y el nivel de cada participante. Muchos monitores están especializados en niños; lo verás en su perfil.

Salvo que acuerdes lo contrario con el monitor, se espera que un adulto acompañe al menor al punto de encuentro y lo recoja al terminar.

9. ¿Las clases son individuales o en grupo?

Lo decides tú al reservar: indicas cuántos participantes sois y el precio se ajusta según lo que haya definido el monitor. Un grupo de amigos o una familia pueden compartir la misma clase.

No juntamos a desconocidos en una misma clase: el grupo lo formas tú.

10. ¿Cómo sé qué nivel tengo?

Al reservar eliges entre principiante, intermedio y avanzado, con una descripción de lo que implica cada uno. Si dudas, escoge el más bajo: es más fácil subir el ritmo que bajarlo a mitad de clase.

Sé sincero con tu nivel. Declarar uno superior al real no hace la clase mejor, la hace insegura.

11. ¿En qué idiomas se dan las clases?

Cada monitor indica los idiomas en los que enseña y puedes filtrar por ellos. Es habitual encontrar castellano, catalán, inglés y francés.

12. ¿Quién puede dejar una valoración?

Solo quien ha reservado la clase y ha hecho check-in. Por eso las valoraciones de Staour son fiables: no existe la reseña de alguien que nunca fue.

Tras la clase recibes una notificación para puntuar de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario.

13. ¿Los monitores están titulados?

Sí. Para publicar clases hay que acreditar la titulación en vigor que habilita para enseñar la disciplina, y contar con un seguro de responsabilidad civil.

Los monitores son profesionales independientes: Staour no es una escuela, es la plataforma que te conecta con ellos.

14. ¿Necesito seguro?

El esquí y el snowboard tienen riesgo. La mayoría de estaciones incluyen un seguro básico con el forfait, pero te recomendamos comprobar la cobertura y contratar uno específico si vas a esquiar varios días.

15. ¿Me dais factura?

Sí. Tras cada clase recibes por correo el justificante de la reserva, y puedes descargarlo en cualquier momento desde Reservas en la app.

16. ¿Cómo os contacto?

Escríbenos a soporte@staour.com o desde Ajustes → Soporte en la app. Respondemos en menos de 24 horas laborables; si es urgente y es día de clase, indícalo en el asunto.